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교육목표

1. 상품의 특성과 스토어를 분석하여 고객 니즈에 대한 상품 설명을 효과적으로 할 수 있다.
2. 첫 고객 만남 전부터 사후관리까지의 프로세스를 체계화하여 고객 경험과 만족도를 높일 수 있다.
3. 매출을 증대 시키기 위해 상품 및 서비스의 판매촉진 활동을 계획하고 실행할 수 있다.
4. 매장 분위기 및 시각화 효과를 높이기 위한 브랜드 아이덴티티 전략과 디스플레이의 점검 및 관리를 수행할 수 있다.
5. 고객 충성도를 높이기 위해 고객상담 및 관계 관리 기술을 습득하여 실무에 활용할 수 있다.

수료기준

교육비 안내

교육목차

• [1차시] 디지털 대전환 시대의 고객만족과 고객경험
• [2차시] 고객 경험 프로세스 디자인 : 온택트와 AB 전략
• [3차시] 사랑받는 고-투 브랜드는 무엇이 다른가
• [4차시] 매력적인 스토어로의 첫 걸음
• [5차시] 미래로 가는 매입 전략과 재고 관리
• [6차시] 브랜드 성장을 위한 직원 관리 시스템
• [7차시] 세일즈 퍼포먼스에 전문성 입히기
• [8차시] 고객을 유혹하는 첫인상 임팩트
• [9차시] 고객의 취향을 저격하는 소통 전략
• [10차시] 공감에서 시작하는 친밀감 조성 전략
• [11차시] 호감이 구매로 연결되는 세일즈 마법
• [12차시] 고객만족 극대화를 위한 일반 고객 관리
• [13차시] 고객감동 실현을 위한 우수 고객 관리
• [14차시] 고객의 지갑을 열게 하는 상품의 가치화
• [15차시] 현장에서 바로 써먹는 상품 설명 매뉴얼 part 1. 기능, 특성, 경쟁력
• [16차시] 현장에서 바로 써먹는 상품 설명 매뉴얼 part 2. 사용법, 고객 체험
• [17차시] 세일즈 고수의 고객 캐치와 대응 솔루션
• [18차시] 세일즈 성공의 접점 : 고객지향성 & 유능성
• [19차시] 고급 화술 전략 - 설득의 커뮤니케이션
• [20차시] 세일즈력(力)을 끌어 올리는 특별한 비결
• [21차시] 세일즈 비전을 담은 판매촉진 기획 과정
• [22차시] 빛나는 성과로 보답하는 판매촉진 수행 과정
• [23차시] 세일즈 시크릿 도구 : 긍정의 카피
• [24차시] 주목받는 세일즈맨의 프레젠테이션 승부수
• [25차시] 신뢰받는 세일즈맨의 구매 제안 승부수
• [26차시] 세일즈의 끝은 또 다른 영업의 시작이다!
• [27차시] The 나은 고객 경험을 위한 매장 연출 기법
• [28차시] 매력도 수직 상승! 분위기 연출 노하우
• [29차시] 구매율 수식 상승! 공간 연출 노하우
• [30차시] 스토어 아이덴티티로 만드는 브랜딩 파워

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