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교육목표

1. (고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.
2. (고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.
3. (판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.
4. (디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.

수료기준

교육비 안내

교육목차

• [1차시] 시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초
• [2차시] 재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스
• [3차시] 독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크
• [4차시] 실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리
• [5차시] 매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절
• [6차시] 고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스
• [7차시] 고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리
• [8차시] 성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너
• [9차시] 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기
• [10차시] 고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법
• [11차시] 앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법
• [12차시] 고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술
• [13차시] 고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리
• [14차시] 디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool)
• [15차시] 브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해
• [16차시] 매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비
• [17차시] 판매촉진 솔루션 : '무엇(What)' 보다는 '어떻게(How)'
• [18차시] 스마트한 SNS 계정 운영으로 만드는 수익 구조
• [19차시] 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 1. 구글
• [20차시] 플랫폼 세계 입문, 구글 G.M.P 시스템의 이해
• [21차시] 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ①
• [22차시] 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ②
• [23차시] 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 2. 유튜브
• [24차시] 시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 만들기
• [25차시] 디스플레이와 비주얼 머천다이징(VMD)의 기초
• [26차시] 고객의 발길을 붙잡는 디스플레이 색채계획
• [27차시] 주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획
• [28차시] 비용을 들이지 않아도 가능한 매장 연출법
• [29차시] 오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트
• [30차시] 고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우

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